Política de Devoluciones – La Estantería
En La Estantería, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, y por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y sin complicaciones.
¿Qué productos se pueden devolver?
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que esté en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta con descuento del 40% o más (a menos que estén defectuosos).
Cambios y reemplazos
¿Recibiste un artículo dañado o incorrecto? Escríbenos a [email de contacto] dentro de los 5 días posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
- Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos los gastos.
- Si cambiaste de opinión o no era lo que esperabas, el costo del envío corre por tu cuenta.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Escribe a [email de contacto] con tu número de pedido y motivo de devolución.
- Te enviaremos instrucciones y dirección para el envío.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo.
Nuestro compromiso
Queremos que comprar en La Estantería sea una experiencia de confianza. Si tienes dudas, siempre estaremos para ayudarte. Tu tranquilidad es tan importante como tu próxima lectura.